Maison Familiale Rurale
Pont du Gard
Formations par alternance
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Formations

Bac pro Métiers de l'accueil

Secteur(s) professionnel(s) :   Métiers de l'accueil
Niveau :  4 (anciennement IV)
Diplôme(s) acquis :  BAC PRO EN
Statut(s) :  Apprentissage
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Formation polyvalente, par alternance en contrat d'apprentissage, en accueil. Les lieux d'exercice sont multiples en termes de secteurs d'activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

 Pré-requis

Public concerné :

Titulaire d'un diplôme de niveau III minimum ou sortant de classe de seconde.

 

 Objectifs généraux

  • Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
  • Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
  • Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
  • Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.
  • Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
 

        Conditions d'admission

  • Entretien individuel sur le projet professionnel
  • Avoir un contrat d'apprentissage ou un contrat de professionnalisation

         

Formation

- Durée 2 ans
- 20 semaines par an (675 heures par an)

Modalité d’examen :

Epreuve E1

Epreuve science et technique :
coef 2 
Epreuve Ponctuelle
Ecrit et pratique

Epreuve E2 :

Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale : coef 4
Epreuve Ponctuelle
Ecrit

Epreuve E3 :

Pratiques professionnelles liées à l’accueil : coef 9
Epreuve Ponctuelle
Ecrit et Oral

Epreuve E4 :

Epreuves de langues vivantes : coef 4
Epreuve Ponctuelle
Oral


Formation

Matières :

Economie-Droit

Mathématiques

Analyse de Situations Professionnelles liées à la Relation Commerciale

Gestion de l’accueil multi-canal

Gestion de l’information et des prestations

Prévention santé environnement

Langue vivante 1

Langue vivante 2

Français

Histoire-Géographie et Enseignement Moral et Civique

Arts Appliqués et Culture Artistique

Education physique et sportive

Unités Facultatives

 


 


 

 Valorisation de la formation par la MFR Pont du Gard

 

-         1 module de Formation supplémentaire à l’oenotourisme et l’agritourisme

-         Proposition d’une mobilité européenne (programme Erasmus)

-         Proposition d’une LV3 en option facultative

-         SST

Accessibilité






 

  Et après?

BTS Services aux entreprises
BTS Tourisme
BTS Gestion de la PME
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Support à l'action managériale
Etc....
   
   
   
   

 
 
   
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