Formation polyvalente, par alternance en contrat d'apprentissage, en accueil. Les lieux d'exercice sont multiples en termes de secteurs d'activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Pré-requis
Public concerné :
Titulaire d'un diplôme de niveau III minimum ou sortant de classe de seconde.
Objectifs généraux
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Conditions d'admission
Entretien individuel sur le projet professionnel
Avoir un contrat d'apprentissage ou un contrat de professionnalisation
Formation
- Durée 2 ans
- 20 semaines par an (675 heures par an)
Modalité d’examen :
Epreuve E1
Epreuve science et technique :
coef 2
Epreuve Ponctuelle Ecrit et pratique
Epreuve E2 :
Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale : coef 4 Epreuve Ponctuelle Ecrit
Epreuve E3 :
Pratiques professionnelles liées à l’accueil : coef 9 Epreuve Ponctuelle Ecrit et Oral
Epreuve E4 :
Epreuves de langues vivantes : coef 4 Epreuve Ponctuelle Oral
Formation
Matières :
Economie-Droit
Mathématiques
Analyse de Situations Professionnelles liées à la Relation Commerciale
Gestion de l’accueil multi-canal
Gestion de l’information et des prestations
Prévention santé environnement
Langue vivante 1
Langue vivante 2
Français
Histoire-Géographie et Enseignement Moral et Civique
Arts Appliqués et Culture Artistique
Education physique et sportive
Unités Facultatives
Valorisation de la formation par la MFR Pont du Gard
-1 module de Formation supplémentaire à l’oenotourisme et l’agritourisme
-Proposition d’une mobilité européenne (programme Erasmus)
-Proposition d’une LV3 en option facultative
-SST
Accessibilité
Et après?
BTS Services aux entreprises
BTS Tourisme
BTS Gestion de la PME
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Support à l'action managériale
Etc....
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